走訪蔚來汽車，體驗科技的運用，學習創(chuàng)新服務。對標標桿企業(yè)找差距，解放思想促進自身發(fā)展，在譽森咨詢組織下，30多名企業(yè)家團隊走訪蔚來汽車合肥總部，近距離體驗和了解蔚來的設計理念和生產(chǎn)模式，學習了蔚來科技的用戶運營，了解了“醫(yī)保”模式的顧客服務保障體系的建立，覆蓋全國的服務體系的建立，與用戶社區(qū)的愉悅體驗，大家收獲滿滿。

一、走訪蔚來學習背景

1、全球領先的前瞻技術

蔚來汽車的量產(chǎn)技術160kW 高效率永磁電驅動系統(tǒng)具備行業(yè)領先系統(tǒng)功率密度，電機最大效率可達97%，可以最大化續(xù)航里程。采用電機、齒輪箱和電機控制器“三合一” 集成化設計及電機扁導線技術。 240kW 高性能感應電驅動系統(tǒng)是業(yè)內最大功率乘用車用感應電機，同時也是全國首臺量產(chǎn)銅轉子及激光熔焊技術電機。采用電機、齒輪箱和電機控制器“ 三合一” 集成化設計及雙三相拓撲結構逆變器技術。 高性能智能電動力平臺利用高性能智能雙電機組合技術：前驅高效率永磁電機，最大化續(xù)航里程；后驅高性能感應電機，提供強勁動力輸出。采用高能量密度的電池包技術，實現(xiàn)電動SUV 610km NEDC續(xù)航。

2、全球先進的智能體驗

蔚來的數(shù)字座艙以NOMI車載人工智能系統(tǒng)為核心，讓車成為有情感的伙伴。HUD增強平視顯示系統(tǒng)、數(shù)字儀表盤、11.3 英寸第二代多點觸摸中控屏，讓所有信息都觸手可及。 蔚來ES6預裝NIO Pilot自動輔助駕駛系統(tǒng)的硬件包括Mobileye Q4芯片和23個傳感器。NIO Pilot可支持超過20項功能，能夠覆蓋中國用戶常用的使用場景，可通過FOTA遠程升級。 ES6可選裝智能香氛系統(tǒng)，車機同時可裝4種香氛，讓駕乘體驗更加愉悅。 ES6搭高性能智能網(wǎng)關，具有數(shù)據(jù)交換與FOTA遠程升級能力。此外安全架構構建了矩陣式的防火墻，能夠提升數(shù)據(jù)安全，保護用戶隱私。

3、全球首創(chuàng)電能服務體系

NIO Power (蔚來能源) 是一套全球首創(chuàng)的電能服務體系，NIO Power是由專屬樁、超充樁、換電站、移動充電車、蔚來云和蔚來專員組成的綜合服務體系，致力于“加電比加油更方便”。

NIO Service（蔚來服務）致力于為用戶提供“醫(yī)保”模式用車服務保障，蔚來服務體系NIO Service創(chuàng)新性地采用“醫(yī)保”模式，致力于為 用戶提供一站式的綜合服務保障。 NIO Service服務內容涵蓋 維修、保養(yǎng)、上門取送車、代步車、保險、理賠、事故處理、道路救援、洗車、代駕、機場泊車、上牌服務、數(shù)據(jù)流量服務等。在維修 保養(yǎng)服務方面，蔚來已初步建成覆蓋全國的保障網(wǎng)絡。

4、非常親密的用戶關系

NIO House (蔚來中心) 是屬于蔚來用戶和朋友們的生活空間， NIO House是蔚來用戶分享歡樂、共同成長的生活方式社區(qū)，體現(xiàn)了蔚來對汽車行業(yè)用戶體驗的思考和重塑。

二、走進蔚來汽車參訪學習的四大收獲

1、看戰(zhàn)略：用戶是“最寬的護城河”

蔚來從誕生第一天起，“用戶企業(yè)”這四個字，就被確定為蔚來的“原始動力和最終目標”。

蔚來根本不像一個車企，更類似于志同道合的社區(qū)，入會門檻，就是花30-50萬買一臺蔚來。一旦進入蔚來體系，有序鋪展的將是一套生態(tài)系統(tǒng)：NIO House、NIO Service、NIO Space、

NIO Power 構成看得見、摸得著的“車生活服務體系”。蔚來車主全生命周期的服務體驗，正是依托這套生態(tài)系統(tǒng)。

在業(yè)界，蔚來是出了名的“傻傻對用戶好”，這也使蔚來與用戶間建立了一種超越商業(yè)常規(guī)的情感聯(lián)結。做用戶的朋友，構筑“最寬廣的護城河”。用戶時代，蔚來沉淀出了自己的一套運營哲學。

2、看技術：將換電技術進行到底

蔚來的“換電模式”、理想的“增程式技術”、小鵬的“軟件智能化”，作為造車新勢力的頭部車企，他們以不同的戰(zhàn)略選擇和錯位競爭，建立起與特斯拉及傳統(tǒng)車企的比較優(yōu)勢。

蔚來，是在車電分離方案中最“偏執(zhí)”的一家。NIO Power，是蔚來換電的系統(tǒng)載體。依托蔚來云技術，以及換電站、超級樁、專屬樁、移動充電車等，為用戶提供“可充、可換、可升級”的專屬補能服務。

全自動電池包更換，三分鐘滿電出發(fā)；隨時隨地一鍵呼叫，“移動充電寶”來找你……蔚來全方位的補能體系，以及不斷擴充的換電版圖，構筑起了第二道“護城河”。

3、看智造：從1到100000，蔚來的行業(yè)新速度

從2018年5月首臺量產(chǎn)車下線，至2021年4月第100000臺量產(chǎn)車在合肥先進制造基地下線。1046天，蔚來與用戶創(chuàng)造了行業(yè)新速度。

合肥先進制造基地作為最先進的整車制造基地之一，是為數(shù)不多的擁有國內最新工業(yè)技術、最精良設備儀器和最高制造標準的制造基地之一。

從一塊鋁板到整車下線，車間內400 個工業(yè)機器人齊舞：上千噸的伺服沖壓、毫米級的車身精密掃描、10余萬種配置組合的“個性化定制”…… 合肥先進制造基地，是蔚來現(xiàn)有車型真正的“老家”，更是蔚來“柔性生產(chǎn)”“持續(xù)放量”的根基。

4、看服務：創(chuàng)新服務的底層思考

蔚來做事的方式，就是要把業(yè)務底層邏輯先想清楚，也就是把為什么要這樣做想清楚。比如蔚來思考這樣一個問題：為什么大家不買電動車？馬上你就能看到，不僅是車本身的原因，充電、換電這些加電服務就變得很重要。

再看服務創(chuàng)新，對智能電動汽車來說，核心只有兩個問題，第一，加電；第二，維修保養(yǎng)。

加電服務，蔚來制定的目標是全場景覆蓋。我們首先要分析用戶的使用場景，比如60%都會在市區(qū)內充電、30%在近郊、10%在遠郊。不同場景下用戶停留時長也不一樣。然后蔚來會在每個場景里用最高效的方式提供服務。你不可能用一個方法去解決所有的問題。所以蔚來的長期愿景是，提供的服務能夠真正讓用戶省心。

三、走進蔚來汽車的體驗

1、體驗科技的力量

智能、電動和自動駕駛是汽車的未來。我們致力于持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)領先的技術，引領變革，為生活創(chuàng)造價值。

2、體驗超越預期的服務

我們重新定義服務，為用戶提供全程愉悅體驗，提高用戶滿意度。

3、體驗設計帶來的感官愉悅

我們秉承蔚來設計基因，致力于打造純粹、易用、有向往感的產(chǎn)品，為用戶帶來全感官的愉悅體驗。

主題分享：蔚來汽車用戶運營

1. 了解蔚來用戶運營的核心邏輯。獨特的模式關注和運營的核心是車主和核心車主圈層，用智慧實現(xiàn)用戶關系的最后一公里；

2. 學習蔚來汽車如何堅持全流程的永輝運營。了解蔚來用戶運營的核心邏輯。

參觀蔚來用戶體驗中心NIO House

1. 了解蔚來對用戶體驗的思考和重塑；

2. 感受蔚來用戶運營空間的日常運營；

3. 體驗試駕來各種車型。

主題分享：蔚來用戶運營與服務創(chuàng)新

1. 用戶運營專家對于蔚來用戶服務、溝通方面的真實體驗及中心化的用戶運營；

2. 從用戶與車主的角度來的服務。

譽森咨詢標桿企業(yè)訪學，為您提供標桿企業(yè)考察，企業(yè)參訪，商務考察等相關方案、線路、接待等信息。

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